说得好不如做得到 实测车企上门试驾服务

摘要:北京时间20200214关于【说得好不如做得到 实测车企上门试驾服务】的具体情况和说明,让www.lhgwsc.cn新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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此前,我们通过网易汽车互动交流群,进行了近万人的购车需求调查。我们发现了大约有11.3%的消费者希望在一个月内买到爱车,17.2%的消费者三个月内有购车计划。

也就是说,即便在疫情笼罩的当下,也有将近3成的消费者有着强烈的购车意愿。

在价格区间方面,8-15万(23.1%)和15-20万元(21.5%)的预算区间成为主流,这也是中国汽车市场上销量最大的价格区间。而我们调查提供上门试驾的品牌,其产品大多也是这个价格区间。

所以针对许多车企推出的“上门试驾”服务,我们集合了北京、上海、广州的小伙伴,以消费者的身份进行服务体验暗访。不过由于全国各个地区因疫情进行的管控不同,服务也会有一定的浮动。所以本次体验不代表所有地区的绝对服务水平,仅供参考。

此次疫情正好爆发在春节放假期间,因而紧急上马的“上门试驾”服务乃至一系列免接触购车服务,必然准备得相对仓促。宣传、人员调配等服务出现一定的疏漏也在情理之中。

所以,一些提供“上门试驾”服务的品牌,因为种种原因,我们没能顺利体验到。

在北京地区,我们联系了上汽大众斯柯达、WEY、长安欧尚、领跑几个提供上门试驾服务的汽车品牌,官方400客服均表示不了解该服务,采用了十分委婉的方式让消费者直接联系4S店。

斯柯达的情况也比较类似,由于还没有正式上班并且因疫情进行的管控,北京地区暂不能提供上门试驾服务,预计要等疫情过后才能根据情况提供。

笔者咨询长安欧尚4S店,当提出要试驾欧尚X7时,4S工作人员表示车辆刚刚上市,试驾车还没来得及上牌,所以不能提供上门试驾服务。笔者说明自己所在地与4S店距离较远(约30km),4S店表示可以开别的车,接送笔者到店体验。

笔者婉拒之后,4S店接着发送了地址、销售联系方式的短信,表示之后随时可提供该服务。

不同地区,由于经销商内部人手、车辆及调配缘故,上门试驾服务也会有所不同。我们走访了星途上海某4S店,由于目前也是值班状态加之刚刚转网卖星途,所以展台只有展车可到店品鉴,没有试驾车提供上门试驾服务。

星途在深圳的某4S店在15日复工后可到店试驾,但不支持上门试驾服务;广州某星途4S店在17日正式复工,可提供上门试驾服务,但需要加199元的意向金,不满意可退款。

威马提供了48小时深度试驾服务,但是由于预约人员较多,北京店面即便拥有7台试驾车,也得排队15-20天(令人吃惊)。所以只能遗憾的说再见了。

零跑在北京只有一家合作服务点而非4S店,所以当笔者沟通官方客服时,得到明确回复是北京地区无法提供上门试驾服务。但在广州等几个城市则可以跟4S店联系,确认是否能提供该服务。

之后我们以媒体身份与领跑相关人士进行沟通,表示北京的合作服务商17日上班后,会根据疫情管控情况,提供上门试驾服务。

据中国汽车流通协会2月11日的统计,其调研的2895家的4S店,仅有573家复工,复工率仅19.8%。所以类似上门试驾这样的服务必然受到影响,毕竟大多数人还宅在家里嘛。

实际体验中,部分官方客服和4S店表现出对该服务的不了解。即便消费者自行沟通4S店得到肯定答复,受制于人手、车辆准备、开工时间、疫情管控等原因,也做不到所有地区都能享受到上门试驾的服务。

于情我们能理解,但是说到做不到,多少会让人觉得不爽。是吧?

在调查中发现,广汽传祺在宣传上门试驾服务时,就在条款中“机智”的增加了“各地经销店结合当地特色开展”的条款,防止“说到做不到”的情况出现。

4S店在电话沟通时,特意询问了客户(我们)的身体健康状况、有无湖北接触史等情况。

此次上门试驾服务有两名工作人员。在上下车等试驾过程中,多次、主动用消毒酒精再次对重点位置消毒,并且提供一次性口罩。

试驾过程中及时告知品牌无接触购车的服务细节及车辆功能,试驾路线与时间也比较灵活。用户体验非常好。

在与4S店的沟通中了解到,领克在北京的4S店还没有正式营业,店内只有两位值班人员。并提出可以提供客户接送服务到店面谈、体验。而且店面每天进行三次消毒作业,保证客户安全。

当我们提出想上门试驾且不到店的要求时,4S店没有犹豫并立刻表示认可。由于人手不够加之北京前几天的大雪,试驾车辆外观稍微有一点脏(仅限于外观),但是车辆还是进行了每天一次的消毒。

不过车内未能提供洗手液、消毒湿巾等消毒用品,需要用户自行准备相应的防护用具。试驾路线和时长可以根据用户意愿进行调整,比较灵活。上门服务人员态度热情,用户体验较好。服务项目评定表项目评定 试驾车是否整洁且消毒 是 是否测量用户体温 否 是否配备消毒设备

客服告知我们,4S店会在一天内回复,而实际上,3小时后就有4S店服务人员与我们联系相关的试驾事宜。

哪吒N01试驾车整洁干净,并且按要求进行了每天一次的整体消毒,在客户上车前,还会向脚垫、中控等位置喷洒消毒酒精。不过依旧没有提供一次性口罩等防护用品,需要客户自行防护。

同样其试驾距离与时间比较灵活,视客户意愿可有所调整。尽管在北京哪吒汽车只有一家4S店,但是整体服务反馈非常及时,用户体验比较好。服务项目评定表项目评定 试驾车是否整洁且消毒 是 是否测量用户体温 否 是否配备消毒设备


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